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v0.1.0 · Documento informativo
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Última actualización: 25 de junio de 2026
Compromisos operativos generales de disponibilidad y soporte para Loci.
1. Alcance
Este documento aplica al servicio SaaS de producción contratado, salvo que un contrato específico establezca condiciones distintas.
2. Disponibilidad
Loci busca una disponibilidad mensual de 99%, excluyendo mantenimiento programado, fuerza mayor e incidencias atribuibles a terceros o al cliente.
3. Soporte
Los incidentes se atienden por severidad y horario hábil de Ciudad de México, salvo cobertura especial pactada.
4. Contacto
Para soporte escribe a soporte@loci-lab.tech o usa el formulario de contacto.